1. Hizmet Teslimat Şartları
- Hizmetin Başlatılması: Danışmanlık hizmeti, ödemenin onaylanmasını takiben tarafların üzerinde mutabık kaldığı tarihte (veya belirtilen randevu saatinde) başlar.
- Teslimat Şekli: Hizmetler; online görüşme (Zoom, Google Meet vb.), telefon desteği veya yazılı raporlama/analiz şeklinde sunulur. Fiziksel bir ürün gönderimi söz konusu değildir.
- Süreç Takibi: Gayrimenkul araştırma, hukuki danışmanlık veya evrak takibi gibi süreçlerde teslimat, ilgili raporun veya bilginin kullanıcıya e-posta/WhatsApp yoluyla iletilmesiyle gerçekleşmiş sayılır.
2. İade ve İptal Şartları
- Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, “anında ifa edilen hizmetler” (danışmanlık seansı gibi) ve dijital içerikler, hizmet verilmeye başlandığı andan itibaren cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Randevu İptali: Satın alınan bir görüşme randevusu, en geç 24-48 saat öncesine kadar bildirilmek kaydıyla ertelenebilir veya iptal edilebilir. Bu süreden sonra yapılan iptallerde hizmet verilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
- Hizmet Kusuru: Eğer sunulan danışmanlık hizmeti vaat edilen nitelikleri taşımıyorsa veya teknik aksaklıklar nedeniyle gerçekleşememişse, durumun tespiti sonrası kullanıcıya yeni bir randevu tanımlanır veya ödeme iadesi yapılır.
- İstisnai Durumlar: istisnai olarak danışman müşterinin onayı ile saha inceleme organizasyonları ve masrafları yaptı ise ve geri dönülemez ise yatırım inceleme harcamaları istense de geri dönemez. Bu nedenle saha inceleme masrafları iade edilemez.
3. Geri Ödeme Süreci
- İadesi uygun görülen ödemeler, bankaların prosedürlerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına geri aktarılır.
